POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
LAES.CL
Última actualización: 10-03-2026
En LAES.CL buscamos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable para nuestros clientes. La siguiente política establece las condiciones para cambios, devoluciones y garantías aplicables a los productos comercializados en nuestro sitio web.
1. GARANTÍA POR SATISFACCIÓN
Los clientes podrán solicitar un cambio o devolución del producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, en caso de no quedar satisfechos con su compra.
Para hacer válida esta garantía, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- encontrarse sin uso
- conservar su embalaje original
- incluir todos sus accesorios
- presentar el comprobante de compra
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se podrá proceder con:
- cambio por otro producto
- emisión de nota de crédito
- devolución del dinero (según corresponda)
Los costos de envío asociados al cambio por satisfacción deben ser asumidos por el cliente.
2. GARANTÍA LEGAL
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, todos los productos comercializados por LAES cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra.
Esta garantía aplica cuando el producto presenta:
- fallas de fabricación
- defectos de funcionamiento
- problemas que impidan su uso normal
En estos casos el cliente podrá optar por:
- reparación del producto
- cambio del producto
- devolución del dinero
según corresponda y conforme a la evaluación técnica del producto.
3. GARANTÍA EXTENDIDA EN COMPONENTES
Algunos componentes de los productos LAES cuentan con un plazo de garantía extendido:
- Baterías: 12 meses
- LEDs: 12 meses
Esta garantía cubre fallas relacionadas con defectos de fabricación o funcionamiento anormal del componente.
4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubre daños provocados por:
- instalación incorrecta
- manipulación indebida del producto
- modificaciones o reparaciones no autorizadas
- golpes o daños físicos
- uso distinto al recomendado por el fabricante
- exposición a condiciones extremas no indicadas para el producto
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
Para solicitar una revisión de garantía el cliente deberá:
- Contactar al servicio de atención de LAES.
- Indicar el número de pedido o comprobante de compra.
- Describir la falla del producto.
- Enviar fotografías o videos cuando sea requerido.
Una vez evaluado el caso, el equipo de soporte indicará los pasos a seguir para la revisión del producto.
6. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
El producto podrá ser sometido a una revisión técnica para determinar el origen de la falla.
Si se confirma que la falla corresponde a un defecto de fabricación, se aplicará la garantía correspondiente.
7. COSTOS DE ENVÍO
En caso de fallas de fabricación cubiertas por garantía, LAES podrá asumir los costos de envío asociados al proceso de garantía.
Cuando el producto no presente fallas atribuibles a garantía, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
8. CONTACTO
Para consultas relacionadas con cambios o garantías, los clientes pueden contactarse a través de:
Correo electrónico: ventas@laes.cl
Sitio web: www.laes.cl
